Gottgörelse av period och värde

Utredningar och gottgörelser som gäller resekortet ska skötas vid ett serviceställe för resekortet. Serviceställena tar också emot reklamationer. I samband med utredningar ska kunden bevisa sin identitet.

Ansökan om gottgörelse och/eller reklamation bör lämnas in inom två månader efter uppkomsten av det fel eller den händelse som gett upphov till kravet på gottgörelse. Då eventuella ersättningar erläggs följs bestämmelserna om konsumentskydd. Gottgörelse kan betalas enbart för ett personligt resekort eller ett personifierat innehavarkort.

Närmare anvisningar om gottgörelsen av period och värde finns under Resevillkoren.

Trafikstörningar, t.ex. om en tur bortfaller eller är för tidig eller försenad, berättigar inte till återbetalning av biljetter.