Matkakorttijärjestelmän asiakasrekisteriin kerätään asiakkaan yksilöintitiedot ja ne lataus- ja lipunmyyntitapahtumat, joita HSL tarvitsee hoitaessaan järjestelmän asiakaspalvelua ja kuluttajansuojaa.
Yksilöintitietoja ovat nimen lisäksi syntymäaika ja sosiaaliturvatunnus, osoite, kotikunta ja asiakasryhmä (aikuinen, lapsi, eläkeläinen jne.)

Näitä yksilöintitietoja käytetään mm. kun
- muutetaan asiakkaan osoitetietoja ja kuntalaisuutta
- tunnistetaan löytyneen matkakortin omistaja
- asetetaan kadonnut matkakortti sulkulistalle
- vaihdetaan vioittunut matkakortti
- hyvitetään arvoa tai kautta
- selvitetään virhetilanteita
- tarkistetaan asiakkaan pyynnöstä kortin lataustapahtumia ja arvon käyttötapahtumia

Henkilötietoja ei luovuteta ulkopuolisille muutoin kuin lain tai viranomaismääräysten velvoittamana.
Asiakastietojen päivitys- ja tarkistusoikeuksia on matkakortin palvelupisteiden toimihenkilöillä, joilla on salassapitovelvollisuus. Näillä henkilöillä on vain asiakkaan pyynnöstä oikeus selailla asiakkaan kortille tallentuneita kauden ja arvon lataustapahtumia sekä arvon käyttötapahtumia puolen vuoden ajalta.